Manajemen Bandar Udara dalam Sistem Komputer

STMT TRISAKTI 2010

Rabu, 12 Januari 2011

“TUGAS KELOMPOK KOMPUTER”
MANAJEMEN BANDAR UDARA


DI SUSUN OLEH :

• MELINDA BUNGA UTAMI ( 243110018 )
  

• PUTRI PUSPITA RATU ( 243110021 )

DIII GROUND HANDLING




STMT TRISAKTI
JAKARTA

“ PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM BIDANG PENERBANGAN “

Dalam memasuki era informasi di abad globalisasi dewasa ini, kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat kini telah memberikan dampak yang begitu luas. Kemajuan teknologi ini juga di manfaatkan oleh perusahaan – perusahaan, salah satunya yaitu perusahaan penerbangan untuk meningkatkan pelayanan jasa mereka kepada para penumpang dengan cara memberikan informasi yang lebih cepat sehingga dapat mempermudah pelayanan kepada para calon penumpang dan dapat mengurangi waktu untuk merespon terhadap  layanan pelanggan.

Pemanfaatan teknologi juga mampu mengurangi jumlah SDM karena banyak pekerjaan rutinitas dapat digantikan oleh system aplikasi di komputer. Oleh karena itu ini menjadi tantangan bagi manajemen perusahaan penerbangan dalam persaingan yang sangat kompetitif antar maskapai sehingga maskapai dituntut untuk selalu melakukan langkah-langkah penghematan biaya pada perusahaan penerbangan.

Salah satu cara penghematan biaya adalah dengan pemanfaatan teknologi Sistem informasi managemen (SIM).  Memang pembangunan dan development infrastruktur SIM adalah investasi yang cukup mahal. Di awal, pengembangan SIM, perlu pengkajian yang dalam dalam memilih jenis hardware maupun software yang sesuai dengan karakteristik perusahaan sehingga tidak salah dalam pengembangan selanjutnya. Sehingga di butuhkan perencanaan yang sangat matang untuk mengunakan system ini. SIM Transportasi Udara telah mengalami berbagai kecenderungan perubahan aplikasi untuk meninggkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses penjualan produk jasa.

E-TICKETING SYSTEM.

E-Ticketing, atau penjualan tiket online, merupakan salah satu cara bagi orang untuk membeli tiket untuk acara lokal. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem komputer milik perusahaan penerbangan.

 E-ticketing atau electronic ticketing adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem komputer milik airline. Sebagai bukti pengeluaran E-Ticket, pelanggan akan diberikan Itinerary Receipt yang hanya berlaku sebagai alt untuk masuk ke dalam bandara di Indonesia yang masih mengharuskan penumpang untuk membawa tanda bukti perjalanan.

E-ticketing adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan kenyamanan penumpang. E-ticketing mengurangi biaya proses tiket, menghilangkan fomulir kertas dan meningkatkan fleksibilitas penumpang dan agen perjalanan dalam membuat perubahan-perubahan dalam jadwal perjalanan. Sistem E-ticketing ini memudahkan orang untuk membeli tiket untuk berbagai acara semua dari satu situs internet. Tiket dapat dibeli dengan cara ini dengan uang tunai, cek atau kredit / kartu debit. E-ticketing ini juga dapat mengurangi resiko ketinggalannya ticket, hilangnya ticket atau rusak nya ticket.

Manfaat dari system E-ticketing :

1. Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket tiket ke pembeli. Menghilangkan atau mengurangi memerlukan tiket untuk stok, amplop dan pos.
2. Mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket.
3. E-Tiket selamat dan aman. Barcode validasi menghilangkan kemungkinan palsu dan duplikat tiket.
4. Pembeli senang menjadi mampu mencetak tiket mereka segera. Tidak perlu menunggu surat atau menunggu di baris di acara tersebut. Pelanggan dapat mencetak tiket elektronik mereka segera setelah mereka membelinya. Hal ini membuat e-tiket yang ideal untuk hadiah menit terakhir atau menit terakhir keputusan.
5. E-Tiket menyediakan ruang untuk tambahan informasi seperti peta jalan, arah, dan lain informasi pelanggan Anda mungkin perlu tahu.
6. E-Tiket menyediakan kemampuan unik periklanan. Meningkatkan pendapatan perusahaan anda dengan menawarkan ruang iklan pada web Anda tiket.

Penerapan E-ticketing (pemesanan tiket melalui internet)

pada PT. Air Asia

PT. Air asia sebagai m,askapai pertama yang memperkenalkan layanan E-ticketing di Asia, Air Asia menawarkan cara baru yang nyaman dalam membeli kursi Air asia melalui website www.airasia.com dimana penumpang tidak perlu telpon dan tidak perlu antri. Adapun keuntungan yang diperoleh Air Asia diantaranya : mengurangi biaya yang berkaitan dengan pencetakan dan mailing tiket, mengurangi biaya pembayaran tenaga kerja, dan lain-lain. Sedangkan bagi pelanggan yaitu : penumpang terhindar dari void tiket, penumpang dapat memperoleh tiket dengan mudah tanpa antri, dan lain-lain. Oleh karena itu E-ticketing jauh lebih efektif dan efisien untuk diterapkan dibandingkan dengan cara konvensional.

Hal-hal yang dibutuhkan untuk Implementasi E-ticketing Terhadap Konsumen,Komunikasi dan Perusahaan.

Adapun Aplikasi untuk Implementasi E-ticketing yang dapat dipilih diantaranya yaitu :

CITOS (city terminal online system)

Merupakan sebuah sistem reservasi tiket yang diberi nama CITOS (city terminal online system). Sistem berbasis web dengan teknologi tinggi, terjaring dan mudah diakses oleh siapa saja. hingga melakukan reservasi tiket menjadi mudah, cepat, akurat dan langsung bisa print sendiri tiketnya.

CITOS e-system dapat berfungsi sebagai sekretaris Pribadi anda. Bagi anda yang memiliki kesibukan tinggi, CITOS e-system memberi kemudahan dan kepastian dengan memilih sendiri dan menjadwal penerbangan serta mendapat tiketnya secara langsung.

CITOS e-system memberikan kemudahan istimewa dalam melakukan reservasi hanya tiga langkah mudah: pertama, lihat seat availability kedua, booking dan ketiga, cetak e-tiket. Sangat tepat untuk mendukung travel businness dan korporat juga siapapun yang berminat di bisnis travel & tiketing CITOS. system memungkinkan travel agent melayani konsumen dengan mencetak sendiri e-tiket Hal yang selama ini sangat sulit dipenuhi karena sulitnya mendapat keagenan.

AWAN (Advanced Web Airlines Network)

AWAN sepenuhnya dibuat berbasis web, dengan mempergunakan security Verisign, sehingga perusahaan penerbangan dan agen dapat langsung mempergunakan sistem melalui internet dengan aman. Kelebihan web based sistem adalah tidak memerlukan bandwidth besar dibandingkan dengan client-based system yang sering dipergunakan oleh low cost carier (LCC) yang ada, Sehingga sistem ini tidak menjadi masalah untuk dipergunakan di daerah yang infrastrukturnya kurang baik seperti Indonesia Timur Apalagi di negara maju, nyatanya system Sqiva ini dipergunakan oleh airline di Korea, dan travel agent di Jepang. selain fungsi distribusi pada sisi airlines, Sqiva AWAN menyediakan fungsi yang cukup lengkap untuk meningkatkan efisiensi bagi mereka yang terjun ke bisnis penerbangan komersil.

Melalui fungsi seat inventory yang lengkap, aplikasi ini bisa mendukung keperluan multileg dan connecting flights airlines. Dengan adanya fungsi multicurrency fare, dengan sendirinya AWAN menjalankan fungsi e-ticket. Selain itu, sistem reservasi AWAN dilengkapi DCS (Departure Control System) dan online revenue accounting, untuk keperluan proses back-office. Dengan begitu, pendapatan yang diperoleh maskapai penerbangan dapat diketahui dengan cepat. Pihak penerbangan hanya menyediakan hardware dan jaringan. “Selain itu, aplikasi dilakukan secara terpusat dan mudah diakses oleh siapa saja tidak hanya maskapai penerbangan tetapi juga agen perjalanan. Pendeknya, dengan AWAN, agen bisa langsung mengakses via internet dan mengetahui batas penjualan. Untuk penumpang, mereka bisa melakukan e-ticketing, dan pembayaran secara online

`Mengacu cara kerja AWAN, praktis aplikasi ini membuat agen perjalanan dan maskapai penerbangan meninggalkan cara-cara konvensional. Ambil contoh, sebelumnya agen hanya menggunakan aplikasi komputer secara manual, tanpa jaringan. Disini data-data penumpang hanya dimasukkan dalam program excel. Berikutnya, komunikasi antar-agent dan maskapai penerbangan dilakukan via telepon. Praktis, biaya komunikasi menjadi tinggi dan transfer data berjalan lambat. Dengan AWAN, biaya komunikasi bisa ditekan. mengacu kelebihan AWAN, aplikasi tersebut mampu mengakomodasikan kebutuhan tradisional system dan LCC system di dunia bisnis transportasi udara. Sistem ini mampu memecahkan dilema antara kedua sistem tersebut dan inti dari sistem ini adalah perubahaan paradigma traditional system dan low cost carrier system.

Di tengah kompetisi persaingan bisnis penerbangan yang semakin sengit, penerapan AWAN bisa menciptakan efisiensi dari sisi cost, waktu maupun kinerja secara keseluruhan. Selain itu, walau sebagai sistem yang baru namun kehadiran Sqiva Awan dapat dipadukan dengan sistem sebelumnya tanpa merusak sistem sebelumnya. Kemudahan lain, pengguna tidak memerlukan waktu lama untuk menguasai sistem tersebut. Sejauh ini, bukti keampuhan dari Sqiva Awan telah dibuktikan oleh maskapai seperti Air Asia (Indonesia), Royal Khmer Airlines (Kamboja), dan PMT Air Korea (Korea Selatan).

Keuntungan, dan Kelemahan Penerapan E-ticketing bagi PT.Air asia dan Penumpangnya

Keuntungan Penerapan E-ticketing bagi Penumpangnya

Bagi Konsumen pemesanan serta pembelian tiket dapat terlaksana tanpa harus memerlukan waktu yang lama serta meminimalkan biaya yang akan timbul karena tiket dapat diperoleh hanya dengan membuka web www.Airasia.com, sehingga dalam hal pemesanan hingga melakukan transaksi pembelian tiket tersebut menjadi sangat efisien dan efektif Disisi lain penumpang meperoleh harga tiket yang lebih murah dibandingkan dengan cara konvensional. Bagi penumpang dengan e-ticket tidak usah bawa-bawa tiket ke airport. Apabila hilang maka bisa di print ulang dan tidak dikenakan biaya tambahan (gratis) sehingga apabila terjadi tiket tertinggal atau hilang penumpang tetap dapat berangkat dengan Air Asia.

Penumpang terhindar dari resiko void tiket yang disebabkan kesalahan penulisan pada paper ticket oleh travel agent. Penumpang tidak perlu bertemu secara fisik dengan travel agent karena e-ticket bisa didapat melalui email, fax atau hanya berupa sms code booking, dan pembayaran bisa dilakukan dengan transfer via ATM atau internet/sms banking.Biaya komunikasi antara penumpang-travel agent dapat di tekan melalui komunikasi internet yang sudah sangat mudah diakses di mana-mana.

Lewat website tersebut calon penumpang bisa menikmati beragam layanan, seperti mengecek skedul, mengetahui info tentang AirAsia hanya dengan mengakses web tersebut tanpa harus menghabiskan waktu dan biaya untuk mendatangi agen penjualan tiket atau bandara. Dapat disimpulkan bahwa penerapan E-ticketing pada Pt Air Asia memberikan keuntungan yang relatif banyak bagi pelanggannya sehinga menciptakan kepuasan tersendiri bagi pelanggannya.

Keuntungan Penerapan E-ticketing bagi PT. Air Asia

Melalui penerapan E-ticketing dapat menghemat biaya dari segi pencetakan manual tiket dan biaya administrasi hingga hampir 70% bagi PT. Air Asia, Penjualan tiket lewat Internet bagi AirAsia adalah cara yang paling efisien dari segi biaya dan operasional.

Melalui E-ticketing AirAsia yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang nyaman untuk membuat perjalanan lebih mudah dapat memaksimalkan keuntungan melalui harga hematnya dimana harga yang hemat akan menjadi daya tarik bagi pelanggannya.

Implementasi E-ticketing memberikan keuntungan bagi PT Air Asia diantaranya yaitu : mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket. Mengurangi biaya pencetakan tiket untuk stok, amplop dan pos. Mengurangi biaya pembayaran tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket. serta dapat meningkatkan popularitas citra perusahaan, menjangkau seluruh masyarakat.

Kelemahan E-Ticketing

1. Ada kekhawatiran mengenai jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit, atm, dan lain-lain setelah pembayaran transaksi

2. Pemesanan E-ticketing dilakukan secara online atau melalui internet dan tidak semua orang mengerti tentang internet artinya belum bisa mengoprasikan internet itu sendiri Belum semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online

3. Belum semua orang mengetahui dan paham betul tentang e-ticketing